プライバシーポリシー

Luzzyは、イングランドおよびウェールズで登記されたSylphx Limited(会社番号16438428、登記上の所在地:128 City Road, London EC1V 2NX, United Kingdom)が運営しています。Sylphx Limitedは、お客様の個人データの管理者です。プライバシーに関するお問い合わせは hi@luzzy.chat までご連絡ください。

アカウントデータ:お名前、メールアドレス、安全にハッシュ化されたパスワード、および生年月日。生年月日は18歳以上であることの確認にのみ使用し、確認の結果とその日時を保存します。

練習データ:お客様が選択したシナリオ、各セッションでお客様とAIの練習相手が書いたすべての内容、ならびに各セッションのフィードバックとスコア。

音声での返信(マイクを使用する場合のみ):話した内容は返信欄のテキストになり、入力した返信と同様に、送信したテキストだけが保存されます。録音を保存することはありません。

アカウントなしでの最初のセッション:新規登録の前にセッションをお試しになる場合、そのセッション(お客様のメッセージ、練習相手の返信、フィードバック)、お客様が確認した生年月日とその日時、お使いのブラウザのCookieに保存されるランダムな値(当社が保存するのは、元に戻せない形に変換したものだけです)、およびIPアドレスの鍵付き一方向ハッシュ(IPアドレスそのものは保存しません)を保存します。後者の2つは、1ブラウザにつき1回、1ネットワークにつき3回までのお試しセッションと、サービス全体の1日あたりの上限を設けるためにのみ使用し、お客様の特定や広告のためには使用しません。

サブスクリプションおよびお支払いデータ:Luzzy Proをご利用かどうか、請求期間、ならびに各お支払いまたは返金の金額、通貨、日付、および決済事業者から当社に提供される参照番号。カード情報の全体を当社が見たり保存したりすることはありません。

技術データ:ログインセッション(セキュリティのためのIPアドレスとブラウザの種類を含みます)、サービスの運用と保護のために短期間保管するサーバーログ、およびエラーレポート(何が、どのページで起きたかを示すもので、メールアドレスとクエリ文字列は除去されます)。エラーレポートは、不具合を修正するため、Sylphx Limitedが運営する当社独自のエラー監視サービスに送信されます。

計測データ(同意いただいた場合のみ):新規登録、トライアル開始、購入のイベント(金額、通貨、プラン。お名前やメールアドレスは含みません)、当社公開ページの閲覧、およびGoogle広告のクリックIDとキャンペーンタグ。これらはCookieに保存され、購入と広告を結び付けるためにお客様のチェックアウトに付加されます。

お客様との契約に基づきLuzzyを提供するため:練習セッションの実施、フィードバックの生成、上達状況の表示、サブスクリプションの管理、およびお客様からのご要望への対応。

安全で、正常に動作し、改善され続けるサービスを運営するという当社の正当な利益のため:セキュリティ、不正行為や悪用の防止、不具合の修正、Luzzyの理解と改善、危険な状況にある可能性を示唆するメッセージを認識してサポート窓口をご案内すること、ならびに法的請求の確立、行使または防御。

法的義務を果たすため:たとえば、お支払いに関する税務・会計上の記録。

当社は、お客様のデータを販売せず、Luzzy内に広告を表示せず、お客様のやり取りの記録をAIモデルの学習に使用しません。当社自身の広告の効果測定は、お客様の同意がある場合にのみ行い、練習で書かれた内容は一切使用しません。

クラウドホスティング事業者:当社のサーバーとデータベースを運用します。

AIモデル事業者:当社のAIゲートウェイを経由して、会話のテキストから練習相手の返信とお客様へのフィードバックを生成します。これらの事業者は、当社に応答を返す目的でのみデータを処理します。

音声の文字起こし(マイクを使用する場合のみ):ブラウザに音声認識機能がある場合、Luzzyはそれを使用します。この機能はブラウザの提供元(Chromeの場合はGoogle、Safariの場合はAppleなど)が運営しており、当社ではなく提供元のプライバシー規約に基づいて音声を受け取る場合があります。当社のやり取りの記録に関する約束は、Luzzyに届く内容だけを対象とします。ブラウザにこの機能がない場合、録音は当社のAIゲートウェイを経由して文字起こし事業者に送信されます。この事業者はテキストを返す目的でのみ録音を処理し、AIモデルの学習には使用しません。Luzzyが録音を保存することはありません。

Stripe:Luzzy Proのお支払いを処理し、決済データについては独立した管理者となります。Sylphx Money:Sylphx Limitedが運営する決済サービスで、お客様のサブスクリプションとその内容を記録します。

メール配信事業者:ログインコードやパスワード再設定など、アカウントに関するメールの送信にのみ使用します。

当社は、専門家(顧問)、法律で求められる場合の当局、ならびに当社事業またはLuzzyが売却または再編される場合の買主や承継人とも、データを共有することがあります。

これらの事業者の一部は英国国外にあります。データが英国国外に移転される場合、当社は英国の十分性規則、または英国国際データ移転契約(IDTA)やEU標準契約条項への英国追補など、法律上認められた保護措置に依拠します。写しをご希望の場合はご連絡ください。

Google Ireland LimitedおよびGoogle LLC(Google AnalyticsおよびGoogle広告):どの広告が効果的かを当社が把握するため、上記の計測イベントを、お客様が同意された場合にのみ受け取ります。練習の会話、フィードバック、メールアドレスは提供されません。

お客様のアカウントと練習履歴は、アカウントが有効な間保管します。アカウントを削除すると、直ちに無効化され、30日後にすべてのやり取りの記録とフィードバックを含めて完全に消去されます。お支払いと返金の記録は、税法および会計法が求める期間保管されます。アカウントが消去される際、これらの記録からお客様のアカウントIDは削除されます。Stripeは自社の決済記録を別途保管します。その他のデータは、法的義務の履行、不正行為や悪用の防止、または法的請求の確立もしくは防御に必要な場合に限り、これより長く保管することがあります。サーバーログとバックアップは、通常の運用の中で上書きされます。

アカウントなしで試したセッションと、お試しセッションを制限するための記録は、セッション開始から24時間後に削除されます。ただし、アカウントにログインして保存した場合は、お客様の練習履歴の一部になります。削除は毎日のクリーンアップ処理で実行されるため、セッションが24時間をやや超えて保存されることがありますが、その後は開くことができなくなります。

お客様は、ご自身のデータへのアクセス、訂正、ダウンロード、削除を行うことができます。データはすべて、設定(「データをダウンロード」)からダウンロードでき、アカウントは設定(「アカウントを削除」)から削除できます。また、処理の制限を求めること、同意に依拠している処理について同意を撤回することもできます。

お客様は、当社の正当な利益に基づく処理およびダイレクトマーケティングに対して、いつでも異議を述べる権利を有します。

ご請求は hi@luzzy.chat 宛てにご連絡ください。当社は1か月以内に回答します。請求が複雑な場合や多数にのぼる場合、法律に基づき、さらに最長2か月延長することがあります。当社は合理的かつ相応の範囲で調査を行い、明らかに根拠がない、または過度な請求については、合理的な手数料を請求するか、請求をお断りすることがあります。

当社のデータの取扱いにご不満がある場合は、hi@luzzy.chat 宛てに当社へ苦情を申し立てることができるほか、英国情報コミッショナーオフィス(ico.org.uk)またはお住まいの地域のデータ保護当局にも申し立てることができます。

Luzzyは18歳以上の方のみがご利用いただけます。アカウントが18歳未満の方のものであると判明した場合、当社はそのアカウントを閉鎖し、データを消去することがあります。

当社は、適切な技術的および組織的措置によりお客様のデータを保護しますが、完全に安全なサービスはありません。個人データの漏えいが発生した場合、法律で求められるときは英国情報コミッショナーオフィスに通知し、お客様の権利と自由に高いリスクをもたらすおそれがあるときは、お客様に直接お知らせします。

2026年9月より前、Luzzyはマッチングとチャットのアプリでした。そのマッチング、チャット、コイン、ギフトは終了し、関連する記録はサービスから削除されています。

当社は本ポリシーを更新することがあり、その場合は新しい日付とともに新版をここに掲載します。お客様の個人データを新たな目的で利用する予定がある場合は、利用の前にお知らせします。