隐私政策

Luzzy 由 Sylphx Limited 运营，该公司在英格兰和威尔士注册（公司编号 16438428），注册办公地址为 128 City Road, London EC1V 2NX, United Kingdom。Sylphx Limited 是你的个人信息的控制者。隐私事宜请发送电子邮件至 hi@luzzy.chat。

账户信息：你的姓名、电子邮件地址、经安全哈希处理的密码，以及出生日期。出生日期仅用于确认你已年满 18 周岁（我们会保存确认结果及确认时间）。

练习信息：你选择的情境、每次练习中你与 AI 练习伙伴所写的全部内容，以及每次练习的反馈和分数。

语音回复（仅在使用麦克风时）：你说的内容会转换成回复框中的文字；与打字回复一样，我们只保存你发送的文字，绝不保存录音。

无账户的首次练习：如果你在注册前试用一次练习，我们会存储该次练习（你的消息、练习伙伴的回复和反馈）、你确认的出生日期及确认时间、浏览器 Cookie 中的随机值（我们仅保留其经单向加密处理的副本），以及使用密钥对你的 IP 地址计算得出的单向哈希值（我们不会保存 IP 地址本身）。后两项仅用于限制每个浏览器试用一次、每个网络试用三次以及本服务每日试用总量，不用于识别你的身份，也不用于广告。

订阅和支付信息：你是否订阅了 Luzzy Pro、计费周期，以及每笔付款或退款的金额、币种、日期和我们的支付服务提供商提供给我们的参考编号。我们不会看到或存储你完整的银行卡信息。

技术信息：登录会话（包括 IP 地址和浏览器类型，用于安全目的）、为运行和保护服务而短期保存的服务器日志，以及错误报告（出错的内容及所在页面，已移除电子邮件地址和 URL 查询字符串）。错误报告会发送至由 Sylphx Limited 运营的我们自己的错误监控服务，以便我们修复故障。

计量信息（仅在你接受时收集）：注册、开始试用和购买事件（包含金额、币种和方案，绝不包含你的姓名或电子邮件）、公开页面的浏览记录，以及你的 Google Ads 点击 ID 和广告活动标签；我们会将它们保存在 Cookie 中并附加到你的结账流程，以便将购买与广告对应起来。

为履行我们与你之间的合同而向你提供 Luzzy：开展练习、生成反馈、显示你的进度、管理你的订阅，以及回应你的请求。

基于我们的正当利益，以运营一项安全、正常运转并持续改进的服务：安全保障、防止滥用和欺诈、修复故障、了解并改进 Luzzy、识别表明有人可能处于危险之中的消息以便展示支持资源，以及确立、行使或抗辩法律主张。

为履行法律义务，例如保存与付款相关的税务和会计记录。

我们不会出售你的信息，不会在 Luzzy 内展示广告，也不会使用你的对话记录训练 AI 模型。我们自己的广告仅在获得你同意的情况下进行计量，且绝不使用你在练习中写下的内容。

我们的云托管服务提供商，负责运行我们的服务器和数据库。

通过我们的 AI 网关接入的 AI 模型提供商，它们根据对话文本生成你的练习伙伴的回复和你的反馈。它们仅为向我们返回结果而处理这些信息。

语音转文字（仅在使用麦克风时）：如果你的浏览器有自己的语音识别功能，Luzzy 会使用它。该功能由浏览器提供商运营（例如 Chrome 的 Google 或 Safari 的 Apple），提供商可能依据其自己的隐私条款而非我们的条款接收音频；我们对对话记录的承诺仅涵盖传到 Luzzy 的内容。如果浏览器没有该功能，你的录音会通过我们的 AI 网关发送给语音转文字提供商。它仅为返回文字而处理录音，不会用录音训练 AI 模型；Luzzy 绝不保存录音。

Stripe，作为支付信息的独立控制者处理 Luzzy Pro 的付款；以及 Sylphx Money，即由 Sylphx Limited 运营的支付服务，负责记录你的订阅及其所对应的权益。

电子邮件服务提供商，仅用于发送账户邮件，例如登录验证码和密码重置邮件。

我们也可能与专业顾问、法律要求时的主管机关，以及在我们的业务或 Luzzy 被出售或重组时的买方或继承方共享信息。

其中部分提供商位于英国境外。当信息传输至英国境外时，我们依据英国充分性认定规定，或法律认可的保障措施，例如英国国际数据传输协议（IDTA）或欧盟标准合同条款的英国附录。如需副本，请联系我们。

Google Ireland Limited 和 Google LLC（Google Analytics 和 Google Ads），仅在你接受时才会收到上述计量事件，用于让我们了解哪些广告有效。我们不会向它们提供练习对话、反馈或你的电子邮件。

在你的账户开通期间，我们会保存你的账户和练习记录。你删除账户后，账户会立即停用，并在 30 天后被永久清除，包括所有对话记录和全部反馈。付款和退款记录会按税务和会计法律要求的期限保存；清除你的账户时，我们会从这些记录中移除你的账户 ID，而 Stripe 会另行保存其自己的支付记录。仅在为履行法律义务、防止欺诈或滥用，或确立或抗辩法律主张所需时，我们才可能将其他信息保存更长时间。服务器日志和备份会在正常运行过程中被覆盖。

无账户试用的练习，以及用于限制试用次数的记录，会在练习开始 24 小时后删除；如果你登录账户并保存该练习，则它会成为你的练习记录的一部分。删除由我们每日的清理任务执行，因此该练习可能会比 24 小时多保存一小段时间，但 24 小时后将无法再被打开。

你可以访问、更正、下载和删除你的信息。你可以在“设置”中下载全部数据（下载我的数据）并删除账户（删除账户）。你还可以要求我们限制处理，并在我们依赖你的同意时撤回同意。

你有权随时反对我们基于正当利益进行的处理，以及任何直接营销。

任何请求请发送电子邮件至 hi@luzzy.chat。我们会在一个月内答复；对于复杂或数量众多的请求，法律允许我们最多再延长两个月。我们会进行合理且适度的检索；对于明显缺乏依据或过度的请求，我们可能收取合理费用或予以拒绝。

如果你对我们处理你的信息的方式不满意，可以通过 hi@luzzy.chat 向我们投诉，也可以向英国信息专员办公室（ico.org.uk）或你所在地的数据保护机构投诉。

Luzzy 仅供年满 18 周岁的人士使用。如果我们获悉某个账户属于未满 18 周岁的人士，我们可能会关闭该账户并清除其数据。

我们采取适当的技术和组织措施保护你的信息，但没有任何服务是绝对安全的。如果发生个人数据泄露，我们会在法律要求时通知英国信息专员办公室；如果泄露很可能对你的权利和自由造成高风险，我们会直接通知你。

2026 年 9 月之前，Luzzy 是一款交友和聊天应用。其匹配、聊天、金币和礼物功能已关闭，相关记录也已从服务中删除。

我们可能会更新本政策，并在本页发布新版本及新的日期。如果我们计划将你的个人信息用于新的目的，会在使用之前通知你。